Commande et livraison

Chez Vitaronne, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité aux prix les plus concurrentiels. Voici comment se déroule votre commande, étape par étape.

Livraison gratuite, assurée et suivie

Toutes les commandes sont expédiées sans frais de livraison, assurées et accompagnées d'un numéro de suivi (track & trace). Aucuns frais de douane ou frais supplémentaires ne s'appliquent à la livraison.

Délais

1. Temps de traitement (jusqu'à 48 heures) Dès réception de votre commande, celle-ci est validée, vérifiée et transmise à notre centre de distribution dans les 48 heures.

2. Temps de livraison (10 à 15 jours ouvrables) Votre colis est ensuite acheminé jusqu'à votre adresse. Le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. La livraison finale est assurée par Postes Canada.

Pourquoi ce délai ? Nous expédions directement depuis notre fournisseur, sans entrepôt intermédiaire. C'est ce qui nous permet de vous offrir la livraison gratuite et des prix plus bas — en échange d'un délai un peu plus long qu'un détaillant traditionnel.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez par courriel votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en tout temps sur notre page de suivi : NOG IN TE VULLEN

Bon à savoir : les informations de suivi apparaissent dès que le transporteur prend en charge le colis. Il peut s'écouler de 2 à 5 jours avant les premières mises à jour — c'est tout à fait normal.

Commande en retard ?

Dans 99 % des cas, les commandes arrivent dans le délai prévu. Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous à support@vitaronne.com en indiquant votre numéro de commande, à partir de l'adresse courriel utilisée lors de l'achat. Nous ferons le suivi immédiatement.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet.

Adresse incorrecte ?

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais à business@vitaronne.com — si le colis n'a pas encore été expédié, nous corrigerons l'adresse sans frais.