Terms of service

Conditions générales de vente — Vitaronne

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. À propos de nous

Vitaronne est exploité par Skavera Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.

Numéro Companies House : 17043514
Adresse enregistrée : 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni

Courriel : business@vitaronne.com
Service à la clientèle : lundi – vendredi : 8 h – 20 h ; samedi – dimanche : 8 h – 16 h (heure de l'Est)

Bien que la société soit enregistrée au Royaume-Uni, nous vendons exclusivement aux consommateurs situés au Québec (Canada). Vos droits en tant que consommateur québécois s'appliquent pleinement, y compris les protections prévues par la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) et le Code civil du Québec.

2. Lois applicables et vos droits

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec. En aucun cas, ces conditions ne peuvent réduire les protections que vous accorde la législation d'ordre public, notamment :

• la Loi sur la protection du consommateur (LPC), y compris les règles relatives aux contrats conclus à distance ;
• le Code civil du Québec, notamment les garanties légales de qualité ;
• la Loi sur la concurrence (Canada), en matière de publicité trompeuse.

En cas de conflit entre les présentes conditions et une disposition impérative de la loi, la disposition la plus favorable au consommateur s'applique.

3. Commande et formation du contrat

Un contrat de vente est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande par courriel. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, de rupture de stock ou d'échec du paiement ; dans ce cas, tout montant payé vous sera intégralement remboursé sans délai.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander sur vitaronne.com.

Conformément à la LPC, nous vous fournissons avant la conclusion du contrat toutes les informations requises (description des produits, prix, frais, modalités de livraison et de paiement) et vous transmettons une copie du contrat (confirmation de commande) dans les 15 jours suivant sa conclusion.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Le prix annoncé comprend tous les frais obligatoires, à l'exception des taxes de vente applicables (TPS et TVQ), qui sont calculées et affichées au moment du paiement, ainsi que des frais de livraison, présentés séparément avant la confirmation de votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa / Mastercard / American Express
• Apple Pay / Google Pay

Les paiements sont traités de façon sécurisée par connexion chiffrée (SSL/TLS). Nous ne conservons jamais vos données de carte bancaire.

Prix et promotions : lorsqu'un prix réduit est annoncé, le prix de référence correspond au prix réellement pratiqué antérieurement, conformément aux règles sur les indications de prix trompeuses de la Loi sur la concurrence.

5. Livraison

Nous livrons aux adresses situées au Canada.

• Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables — livraison gratuite
• Livraison avec suivi : 7 à 14 jours ouvrables — 5 $ CAD

Les délais courent à compter de l'expédition de votre commande. Les commandes sont normalement expédiées dans les 2 jours ouvrables. Vous recevez un lien de suivi par courriel dès l'expédition.

Conformément à la LPC, si le produit n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée (ou, à défaut, la date de la commande), vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes payées.

6. Politique de retour — 14 jours

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans justification. Consultez notre page Retours et remboursements pour les modalités complètes (conditions, frais de retour, délais de remboursement).

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Notamment, si nous manquons à nos obligations lors d'un contrat conclu à distance, la LPC vous permet dans certains cas d'annuler le contrat et, si le remboursement n'est pas effectué dans les délais prévus, de demander la rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.

7. Garanties légales et produits défectueux

Tous nos produits sont couverts par les garanties légales prévues par la LPC et le Code civil du Québec : un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et avoir une durabilité raisonnable, compte tenu de son prix et des conditions d'utilisation.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à business@vitaronne.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos, si possible.

Nous offrons en priorité un remplacement ou un nouvel envoi. Si cela n'est pas possible, nous offrons une réduction de prix ou un remboursement complet, selon votre choix lorsque la loi le prévoit.

8. Information sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, images et spécifications aussi exactes que possible. De légères variations de couleur ou d'apparence peuvent survenir selon votre écran. Si un produit ne correspond pas à sa description, contactez-nous — cela constitue toujours un motif de réclamation.

Allégations relatives à la santé : les produits vendus sur vitaronne.com ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Consultez toujours un professionnel de la santé en cas de problème médical, avant de commencer un supplément, ou si vous êtes enceinte ou allaitez.

9. Renseignements personnels

Nous traitons vos renseignements personnels conformément à notre Politique de confidentialité, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et à la LPRPDE (PIPEDA). Nous ne vendons jamais vos renseignements à des tiers.

10. Plaintes et litiges

Si vous êtes insatisfait de votre achat, veuillez d'abord contacter notre service à la clientèle à business@vitaronne.com — nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

Si le litige ne peut être résolu, vous pouvez vous adresser à :

• l'Office de la protection du consommateur (OPC) : www.opc.gouv.qc.ca — information et traitement des plaintes des consommateurs québécois ;
• la Division des petites créances de la Cour du Québec, pour les réclamations admissibles.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité envers vous n'est jamais limitée en deçà de ce que prévoient les lois d'ordre public applicables. Aucune clause des présentes conditions ne doit être interprétée comme excluant ou limitant les garanties légales ou les recours prévus par la LPC ou le Code civil du Québec.

12. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions. En cas de modification importante, nous vous en informerons par courriel ou par un avis clair sur le site. Les conditions en vigueur au moment de votre achat s'appliquent à cette commande.

13. Contact

Skavera Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni

Courriel : business@vitaronne.com
Service à la clientèle : lundi – vendredi : 8 h – 20 h ; samedi – dimanche : 8 h – 16 h (heure de l'Est)
Companies House : 17043514

Les présentes conditions s'appliquent à compter de juillet 2026.