Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05-07-2026]

Chez Vitaronne, nous savons que vous nous faites confiance. Protéger vos renseignements personnels est notre responsabilité. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, et quels sont vos droits — conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et à la législation fédérale applicable (LPRPDE).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : business@vitaronne.com

SKAVERA LTD

128, City Road

London

EC1V 2NX

UNITED KINGDOM

2. Renseignements que nous recueillons

Renseignements fournis par vous :

Nom et prénom
Adresse de livraison et de facturation
Adresse courriel et numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos prestataires de paiement — nous ne conservons jamais vos numéros de carte)

Renseignements recueillis automatiquement :

Adresse IP, type d'appareil et de navigateur
Pages consultées et interactions avec la boutique
Données recueillies au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires, notamment le pixel Meta (Facebook/Instagram) et les outils d'analyse de notre plateforme de commerce en ligne

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Traiter et livrer vos commandes
Vous envoyer les confirmations et le suivi de livraison
Répondre à vos demandes au service à la clientèle
Vous envoyer des communications marketing, uniquement avec votre consentement (vous pouvez vous désabonner en tout temps)
Mesurer et améliorer l'efficacité de nos publicités (notamment via le pixel Meta)
Prévenir la fraude et respecter nos obligations légales

4. Témoins (cookies)

Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser les témoins non essentiels. Les témoins essentiels (panier, caisse, sécurité) sont nécessaires au fonctionnement de la boutique. Les témoins de marketing et d'analyse (dont le pixel Meta) ne sont activés qu'avec votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de gestion des témoins.

5. Communication de vos renseignements à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à nos activités :

Notre plateforme de commerce en ligne (hébergement de la boutique)
Nos prestataires de paiement
Nos fournisseurs et transporteurs (uniquement les coordonnées nécessaires à la livraison)
Meta Platforms (données de navigation via le pixel, si vous y avez consenti)
Notre fournisseur de service courriel (envoi des confirmations et infolettres)

Certains de ces prestataires sont situés à l'extérieur du Québec et du Canada (notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne). Dans ce cas, vos renseignements peuvent être transférés hors Québec ; nous nous assurons qu'ils bénéficient d'une protection adéquate conformément à la loi.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ou tel que requis par la loi (par exemple, les registres comptables). Les renseignements qui ne sont plus nécessaires sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Faire rectifier des renseignements inexacts ou incomplets
Retirer votre consentement aux communications marketing en tout temps
Demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou leur désindexation, dans les cas prévus par la loi
Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à privacy@vitaronne.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables (chiffrement SSL, accès restreint, prestataires certifiés) pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons ainsi que la Commission d'accès à l'information, conformément à la loi.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.