Politique de retour et de remboursement

Chez Vitaronne, nous voulons que vous vous sentiez en toute confiance avec votre achat.

Garantie de remboursement de 30 jours

Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part et retourner le produit.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à business@vitaronne.com avec votre numéro de commande, à partir de l'adresse courriel utilisée lors de l'achat.
2. Décrivez brièvement la raison du retour. Une photo est appréciée si le produit est endommagé ou non conforme.
3. Notre équipe vous répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions de retour, y compris l'adresse de retour de notre entrepôt.

Important : ne retournez jamais un colis sans avoir reçu nos instructions — les retours envoyés à une autre adresse ou sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités ni remboursés.

Conditions de retour

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
• Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels descellés ou utilisés ne peuvent être repris, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes
• Les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client
• Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi : le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à notre entrepôt

Remboursement

Le remboursement est effectué une fois le retour reçu et vérifié à notre entrepôt. Dès réception et validation, le montant est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation du remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais avec une photo et votre numéro de commande. Dans ce cas, conformément aux garanties légales, les frais de retour ne sont pas à votre charge : selon la situation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et nous vous indiquerons si un retour est nécessaire (à nos frais) ou non.

Annulation de commande

Vous avez changé d'avis juste après l'achat ? Contactez-nous le plus rapidement possible à support@vitaronne.com (objet : ANNULATION). Si votre commande n'a pas encore été transmise au centre de distribution (généralement dans les 12 premières heures), nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, la présente politique de retour s'applique.

Un problème ? Parlez-nous d'abord

Avant d'ouvrir un litige auprès de votre institution financière ou de PayPal, écrivez-nous à support@vitaronne.com avec l'objet LITIGE. Ces demandes sont traitées en priorité absolue — c'est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème.

La présente politique s'ajoute aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite d'aucune façon.