Refund policy

 

Retours et remboursements

Chez VITARONNE, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Politique de retour de 14 jours

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par courriel à : business@vitaronne.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être inutilisé
• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Le produit doit être en état d'être revendu

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut couvert par la garantie légale.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf entente contraire ou en cas d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dès que possible à business@vitaronne.com en joignant des photos du produit. Nous corrigerons la situation dans les plus brefs délais, sans frais pour vous.

Garanties légales

La présente politique s'ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et ne les limite d'aucune façon. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, vous bénéficiez des recours prévus par la loi, peu importe le délai indiqué ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 business@vitaronne.com

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